Lettre de contestation de refus de prise en charge par l'assurance

Mis à jour le 2 février 2026 par Delphine Bardou 

Vous souhaitez faire une contestation auprès de votre assurance suite à un refus de prise en charge d’un sinistre ? Pour vous aider dans cette démarche, Réassurez-moi met à votre disposition un modèle de lettre de contestation de refus de prise en charge assurance, à télécharger gratuitement.

Modèle de lettre de contestation de refus de prise en charge assurance

lettre contestation refus prise en charge assurance

Cette lettre type de contestation de refus de prise en charge assurance est certifiée conforme par notre département juridique.

Comment bien contester un refus de prise en charge par l’assurance ?

Pour que votre lettre de contestation de refus de prise en charge de sinistre par votre assureur soit efficace, assurez-vous d’y apporter le plus d’informations possibles : date, lieu et détails du sinistre. N’hésitez pas non plus, notamment dans le cas d’un sinistre auto ou habitation, à joindre des photographies attestant du sinistre et des dégâts causés.

Si vous êtres un sociétaire « ancien », bon payeur, avec éventuellement plusieurs contrats et sans sinistre à votre actif, vous pouvez également faire valoir ce statut pour espérer une plus grande souplesse de la part de votre assureur.

Si toutefois votre courrier de contestation recevait une réponse négative de la part de votre assureur, nous vous recommandons de saisir un médiateur d’assurance.

Pour obtenir un devis d’assurance en ligne et gratuitement, Réassurez-moi met à votre disposition un comparateur des meilleurs contrats auto du marché :

14 commentaires
OUAFA, le 26 avril 2026

Bonjour j'étais victime d'un accident de voiture le 10 avril 2026 ,j'étais bien gare sur une place de stationnement sur la rue de mon quartier et la nuit vers 1h de matin ya qulqun il a détruit ma voiture et il a pris la fuite j'ai déposé plainte et j'ai appelé la macif mon assurance (j'étais pas assuré a tous risque) mais je suis cliente depuis plus que 40 ans est c'est la première fois que j'ai un problème la première fois il mon dit il faut déclarer le sinistre je l'ai fait déposé plainte j'ai fait et il mon envoyé un remorqueur pour déposé la voiture dans un garage agréé par macif c'est fait et elle ma dit on va envoyer un expert pour évoluer les dégâts après 5 jour le garagiste m'appelle et me demande quand il passe l'expert car il n'est pas passé je rappelle la macif et a mon grand étonnement elle me dit il n'y a pas d'expert qui passe pour vous et on peut rien faire pour vous on gros il mon laissé dans la galère est ce que je peux faire une réclamation écrite ?si oui je veux bien un modèle de lettre svp et est ce que je peux demander les enregistrement de conversation car j'ai eu 2 conversation différentes je veux bien un modèle de lettre à envoyer merci beaucoup et bonne journée.

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Notre expert
Delphine Bardou, le 29 avril 2026

Bonjour

Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez suite à cet accident. Voici les démarches que je vous suggère :

– Contestation du refus de prise en charge : Vous pouvez adresser une réclamation écrite à votre assureur en détaillant les faits et en exprimant votre désaccord avec leur décision. Un modèle de lettre est disponible ici : Lettre de contestation de refus de prise en charge par l’assurance.

– Demande des enregistrements des conversations téléphoniques : Vous avez le droit de solliciter les enregistrements de vos échanges téléphoniques avec votre assureur. Cette demande peut être incluse dans votre lettre de réclamation.

Si, malgré ces démarches, la situation n’évolue pas favorablement, envisagez de saisir le médiateur de l’assurance pour une résolution amiable du litige.

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

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