{"id":117738,"date":"2020-04-18T01:30:00","date_gmt":"2020-04-17T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/reassurez-moi.fr\/guide\/?page_id=117738"},"modified":"2026-02-02T16:38:20","modified_gmt":"2026-02-02T15:38:20","slug":"mediateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/guide-preprod.top-secret-rm.com\/guide\/assurance\/mediateur","title":{"rendered":"Assurance g\u00e9n\u00e9rale – M\u00e9diateur assurance"},"content":{"rendered":"\n

M\u00e9diation d’assurance, comment \u00e7a marche ? <\/h1>\n\n\n\n

Lors de la souscription \u00e0 un contrat d’assurance, il est important que chacune des parties en respecte les termes. Pour autant, personne n’est \u00e0 l’abri d’un<\/strong> d\u00e9saccord sur l\u2019application ou l\u2019interpr\u00e9tation du contrat d’assurance souscrit.<\/strong> Mais rencontrer un litige avec son assureur peut s’av\u00e9rer difficile \u00e0 g\u00e9rer seul. Afin de ne pas laisser les consommateurs d\u00e9sempar\u00e9s et dans une impasse, il est possible de faire appel \u00e0 la M\u00e9diation de l’assurance. Gratuite et confidentielle, nous vous expliquons quelle est la marche \u00e0 suivre pour saisir le m\u00e9diateur d’assurance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un m\u00e9diateur d\u2019assurance ? <\/h2>\n\n\n\n

Depuis 1993, la m\u00e9diation de l\u2019assurance vient en aide aux particuliers rencontrant des difficult\u00e9s avec leur assureur.<\/strong> Qu’il s’agisse d’un litige sur l\u2019application ou l\u2019interpr\u00e9tation du contrat d’assurance souscrit, le m\u00e9diateur va \u0153uvrer dans le sens d’un accord amiable afin d’\u00e9viter une proc\u00e9dure judiciaire. En tant qu’intervenant impartial et ind\u00e9pendant, le m\u00e9diateur en assurance va rendre un avis sur le diff\u00e9rent qui lui est soumis. Il peut \u00eatre saisi soit par le consommateur, soit sur proposition de la soci\u00e9t\u00e9 d’assurance. Bien que la M\u00e9diation de l’assurance soit l’instance la plus connue, il est \u00e9galement possible de se tourner vers la F\u00e9d\u00e9ration fran\u00e7aise de l’assurance <\/a>(FFA) ou la Chambre syndicale des courtiers d’assurances (CSCA).

Selon la nature du litige, un m\u00e9diateur assurance auto ou habitation se prononcera sur votre dossier<\/strong>. Il s’agit d’un service gratuit, \u00e0 condition que votre assurance soit adh\u00e9rente \u00e0 la M\u00e9diation et que la saisine intervienne dans un d\u00e9lai d’un an \u00e0 compter de la date du sinistre. En revanche, il faudra vous armer de patience : le d\u00e9lai entre entre la saisine et la remise de l’avis par la m\u00e9diation des assurances peut prendre 3 \u00e0 6 mois. <\/p>\n\n\n\n

<\/i>

La m\u00e9diation peut \u00eatre men\u00e9e en parall\u00e8le d’une action en justice. Durant cette p\u00e9riode, le d\u00e9lai de prescription, 2 ans \u00e0 compter de la date de constatation du sinistre, sera suspendu. <\/p><\/div>\n\n\n\n

Quand saisir le m\u00e9diateur d’assurance ? <\/h2>\n\n\n\n

La saisine du m\u00e9diateur pour le litige li\u00e9 \u00e0 votre assurance habitation ou auto doit intervenir en dernier recours<\/strong>. En effet, vous devez avoir auparavant \u00e9puis\u00e9 tous les moyens de dialogue et de recours possibles pour trouver un accord : r\u00e9clamation aupr\u00e8s de votre assureur, prise de rendez-vous avec un conseiller, etc. Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de la m\u00e9diation de l\u2019assurance, il faut \u00e9galement respecter les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n